我們希望發送給別人的消息實際上通常不是收到的消息。有時會被認為是好事，后來變成壞事，反之亦然。有時，人們聽到的內容與原本要說的內容相混淆。一個人讀的東西與寫的字不同。清晰性無處可尋，這完全是使者而不是接收者的錯。不久前，我閱讀了以下教師與小學學生之間互動的示例：

vi設計包含的例子1

老師：你父親幾歲？

學生：他6歲。

老師：什么？這怎么可能？

學生：他只有在我出生時才成為父親。

例子2

老師：瑪麗亞，去地圖找到北美。

瑪麗亞：來了。

老師：對。現在上課，誰發現了北美？

班：瑪麗亞！

老師的問題沒有錯。老師對每個問題都有良好的意愿。

但是，vi設計包含欠缺的地方在于了解他們正在與誰交流。如果這些例子是教師和“年長”學生的話，那么年長學生的集體經歷將產生完全不同的反應。具有諷刺意味的是，上述示例的回答是正確的。出了問題的原因是老師未能認識到他們的聽眾并相應地傳達信息。該消息需要學生首先了解。在我職業生涯的早期，我學到了關于消息傳遞的寶貴經驗。

我們最大的客戶約翰非常喜歡我們的銷售人員會拜訪他。他是長期購買我們產品和服務的忠實長期客戶之一。尼克是我最早的銷售經理之一，他知道vi設計包含一對一的互動。尼克為此帳戶安排了定期的訪問節奏。這涉及跨多個地區和辦事處的訪問。每年一次，尼克都會親自拜訪約翰。在這些訪問中的每一次訪問中，都需要進行預期的帳戶審核和上市計劃。當尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場份額的新服務的話題時，約翰打斷了尼克，問道：“尼克，你們做什么？”尼克有些不安，但回答道：“這是什么意思，您與我們開展業務已有多年了？”

約翰回答說：“vi設計包含什么內容這是一個普遍的問題。我們將繼續與您開展業務，但是如您所知，您的團隊全年都會拜訪包括我在內的所有銷售經理。每次您的團隊進入我們，我們都會舉行富有成效的會議。我也很想問他們，您的公司做什么以及每次我得到模糊的答案時都要問他們。有人說您在做服務vi設計包含什么，我們假設它是為應用程序管理提供的服務-但后來我們得知他確實是咨詢服務。我的觀點是，每個銷售人員都有不同的信息。我的一些人對您提供的產品感到困惑。我知道您能提供什么，但他們不知道。”尼克坐了下來，消化了所聽到的，并感謝約翰的坦率。vi設計包含在我們的下一次銷售會議上，尼克在董事會上寫了“您的留言事項”。