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根據(jù)一份關于代理-客戶關系的新報告，只有9%的客戶認為設計工作室在最高層面上影響著他們的公司。

在其他發(fā)現(xiàn)中，一個機構的多樣性越來越重要，更傳統(tǒng)的特征（如實體辦公室)也越來越有吸引力。

《客戶的想法》這份報告基于600份對客戶的采訪，這些客戶來自醫(yī)療保健和兒童護理等行業(yè)，講述他們在設計工作室的經(jīng)歷。這份報告已經(jīng)是第八年了，是由位于布萊頓的商業(yè)咨詢公司對著光與設計商業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行的。

客戶對從推銷該做什么和不該做什么到發(fā)展更好的代理關系等問題發(fā)表了意見。工作室的學科和規(guī)模各不相同（從5名員工到100多名員工)。

對著光創(chuàng)始人喬納森柯克(喬納森柯克)表示："這是動蕩的兩年，疫情重創(chuàng)了交通、酒店和休閑等市場。"消費者行為已經(jīng)發(fā)生了變化，品牌忠誠度也受到了影響。"

67%的客戶表示，在選擇設計咨詢公司并與之合作時，多樣性非常重要，這一比例比去年增加了近10%。該報告稱，除了種族和性別，客戶還關注創(chuàng)意團隊中的各個年齡層以及他們的國籍。

客戶(79%)也強烈希望與外部機構建立長期關系。

盡管如此，只有9%的客戶說他們的設計工作室"在會議室"——這意味著它在公司的最高層有影響力。"設計機構正努力在最高層面影響客戶，"報告稱。

除了直接的代理關系之外，客戶還被問及他們主要關心的問題。受訪者表示，最大的挑戰(zhàn)包括使工作復雜化的內(nèi)部問題、營銷團隊（內(nèi)部或外部)之間的脫節(jié)以及正在進行的重組。

有些客戶的問題，設計咨詢公司可以提供急需的幫助。報告解釋說，約76%的客戶表示他們"時間非常緊迫",這意味著他們依賴中介機構作為他們的"耳目",發(fā)現(xiàn)相關趨勢。還有89%的客戶認為市場發(fā)展速度比以往任何時候都快，而79%的客戶表示他們無法像自己希望的那樣關注長期品牌建設。

對于設計在解決這些問題中的作用來說，這是個好消息。大約85%的客戶認為好的設計是"商業(yè)成功的非常重要的因素",而99%的客戶認為"對非凡創(chuàng)造力的需求從未如此之大"。

根據(jù)報告結果，超過一半(54%)的客戶認為保持多渠道的品牌一致性"非常具有挑戰(zhàn)性",66%的客戶希望更快、更詳細地接觸客戶。

當涉及到新業(yè)務這一至關重要的問題時，90%的客戶認為最好的方法是進行"知情討論",而不是強行推銷。

幾乎所有的客戶仍然認為推銷是一種良好的商業(yè)行為，盡管很難想出令人難忘的方式：超過四分之一(28%)的客戶在一周后無法回憶起代理商的推銷演示。

在推銷中最令人惱火的事情中，客戶列舉了缺乏明確的領導、對誰將參與項目感到困惑，以及脫節(jié)的學科方法（例如，在戰(zhàn)略和創(chuàng)意之間)。

工作室的網(wǎng)站仍然是客戶尋找代理的一個重要途徑，盡管61%的客戶表示他們"對設計代理作品展示錄像帶風格的視頻不感興趣"。相比之下，當訪問工作室網(wǎng)站時，93%的客戶優(yōu)先考慮速度和導航的便捷性——"無關的副本或任何減慢或混淆客戶旅程的東西都是錯誤的，"報告補充道。

雖然疫情改變了包括設計師在內(nèi)的所有人的工作生活，但過去的一些標志對客戶來說很重要。雖然大約一半(53%)的客戶認為代理機構的位置不重要，但70%的客戶更喜歡有一個實體辦公室。

這可能與疫情時代的另一個結果有關：根據(jù)調(diào)查結果，89%的客戶報告說他們對網(wǎng)上會議感到"一定程度的精疲力竭"。

客戶還被調(diào)查了他們與代理機構的持續(xù)關系。在與中介關系較弱的客戶中，87%強調(diào)客戶服務問題是主要問題（根據(jù)報告，這是多年來的一個常見問題)。

與此同時，34%的客戶表示，他們希望他們的代理機構更加自我批評。"客戶欣賞一家機構自我批評的能力，"報告稱，并補充道，"一些機構可能太滿足于接受表揚，而不是尋求改進。"

你可以在對著光網(wǎng)站上閱讀完整的報告。橫幅圖片由快門架提供

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