影譜科技以智能影像生產(chǎn)技術(shù)為核心技術(shù)，通過影像商業(yè)化引擎ACM（Automatic Content Marketing）+影像工業(yè)化引擎AGC（Automatic Generated Content）+數(shù)字孿生引擎ADT（Automatic Digital Twin）三重引擎，服務(wù)文化、娛樂、傳媒、科教、商業(yè)零售等行業(yè)，推動智能影像技術(shù)廣泛鏈接產(chǎn)業(yè)集群，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。北京影譜科技股份有限公司致力于智能影像生產(chǎn)技術(shù)落地應(yīng)用的視覺技術(shù)企業(yè)。影譜科技品牌策劃及品牌設(shè)計聚焦于AI+大文娛產(chǎn)業(yè),憑借在計算機視覺、視頻結(jié)構(gòu)化、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、視頻廣告投放、網(wǎng)絡(luò)視頻互動技術(shù)等領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢,面向互聯(lián)網(wǎng)、影視、視頻等大文娛產(chǎn)業(yè)細分領(lǐng)域提供AI影像場景商業(yè)化服務(wù),為視頻產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)制源頭至渠道播出各個鏈條提供技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生增值收益,打通影像行業(yè)變現(xiàn)閉環(huán),挖掘視覺技術(shù)的多維度應(yīng)用價值,拓展商業(yè)邊界。

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客戶服務(wù)最重要的 KPI

要衡量客戶滿意度得分，您需要一組 KPI。客戶服務(wù)最重要的 KPI 可能因組織的具體目標和目標而異。您將在下方找到最常用的指標。

客戶滿意度 (CSAT) 得分

客戶滿意度 (CSAT) 是用于衡量客戶對其所接受服務(wù)的滿??意度的指標。它是最常用的客戶服務(wù)指標之一，用于評估和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

CSAT 通常通過調(diào)查來衡量，這些調(diào)查通常在客戶與客戶服務(wù)互動后不久發(fā)送給客戶。調(diào)查問卷通常包括一個問題，要求客戶按照 1 到 5（或 1 到 10）的等級對他們收到的服務(wù)的滿意度進行評分，其中 5（或 10）是最高的滿意度。該調(diào)查還可能包括開放式問題，以收集更詳細的反饋。CSAT 分數(shù)可用于識別需要改進的客戶服務(wù)領(lǐng)域，并跟蹤所做的任何更改的有效性。高 CSAT 分數(shù)表示客戶總體上對他們收到的服務(wù)感到滿意，而低分數(shù)表示可能存在需要解決的問題。

首次聯(lián)系解決 (FCR) 率

首次聯(lián)系解決 (FCR) 率是一種指標，用于衡量在與客戶服務(wù)代表的首次互動期間解決的客戶問題的百分比。這是客戶服務(wù)團隊的一個重要指標，因為它表明他們處理和解決客戶問題的能力。FCR 率的計算方法是將首次聯(lián)系期間解決的客戶問題數(shù)除以收到的客戶問題總數(shù)。例如，如果客戶服務(wù)團隊收到 100 個客戶問題并在第一次聯(lián)系中解決了其中的 80 個，則 FCR 率為 80%。

高 FCR 率通常被認為是訓(xùn)練有素且高效的客戶服務(wù)團隊的標志，因為這表明他們能夠快速有效地處理和解決客戶問題。另一方面，較低的 FCR 率可能表明客戶服務(wù)流程存在問題，或者團隊沒有接受過適當?shù)呐嘤?xùn)來處理某些類型的客戶問題。通過提供更好的培訓(xùn)、擁有有效的知識管理系統(tǒng)、分析客戶交互數(shù)據(jù)以確定常見問題以及為客戶提供自助服務(wù)渠道來解決問題，可以提高 FCR 率。

平均處理時間（AHT）

另一個流行的客戶服務(wù) KPI 是平均處理時間 (AHT)。該指標衡量客戶服務(wù)代表花在與客戶通話或聊天上的平均時間。它通常用于評估客戶服務(wù)團隊的效率并確定可以進行改進的領(lǐng)域。

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