銷售不僅僅是客戶服務(wù)

廣州品牌設(shè)計(jì)公司銷售就是挖掘客戶并與他們合作，幫助他們發(fā)現(xiàn)他們沒有意識(shí)到的需求。銷售不是坐下來根據(jù)客戶的需求接受訂單。

太多的銷售人員不知道如何銷售

問任何一位 CEO，廣州品牌設(shè)計(jì)公司都會(huì)聽到他們最大的問題之一是尋找和留住優(yōu)秀的銷售人員。在走向糟糕經(jīng)濟(jì)的道路上發(fā)生了一些事情：太多的公司從他們的銷售人員不知道如何銷售的慘痛教訓(xùn)中吸取了教訓(xùn)。相反，廣州品牌設(shè)計(jì)公司的銷售人員擅長(zhǎng)接單和提供客戶服務(wù)。這種方法沒有任何問題，只要市場(chǎng)總是會(huì)為新客戶提供服務(wù)并保持現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)。這樣的市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在嗎？很不幸的是，不行。

僅憑出色的客戶服務(wù)不會(huì)達(dá)到增長(zhǎng)目標(biāo)

廣州品牌設(shè)計(jì)公司作為一名與多家公司合作的銷售顧問，我對(duì)目前的銷售狀況并不感到驚訝。廣州品牌設(shè)計(jì)公司在過去的 20 年里，書籍和占卜者向我們灌輸了大量建議，即發(fā)展公司的最佳方式是通過出色的客戶服務(wù)。（想想迪士尼、萬(wàn)豪和本田等公司，僅舉幾例）。這些當(dāng)然是偉大的公司，廣州品牌設(shè)計(jì)公司是每家公司的熱心客戶。然而，如果優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是獲勝所需要的一切，那么為什么這些公司中的每一個(gè)都在今天的經(jīng)濟(jì)中苦苦掙扎？我不提供這個(gè)例子來引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)份額的深入討論。相反，我把它放在那里是說僅客戶服務(wù)并不能幫助公司實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)目標(biāo)。

銷售是銷售人員的第一要?jiǎng)?wù)

銷售人員必須將銷售作為他們的第一要?jiǎng)?wù)，并將提供客戶服務(wù)作為他們的第二要?jiǎng)?wù)。廣州品牌設(shè)計(jì)公司銷售就是挖掘客戶并與他們合作，幫助他們發(fā)現(xiàn)他們沒有意識(shí)到的需求。這是關(guān)于幫助客戶了解如何在您提供的產(chǎn)品中找到他們正在尋找的解決方案。銷售不是坐下來根據(jù)客戶的需求接受訂單。如果那是銷售，那么真的不需要銷售人員。整個(gè)過程可以在互聯(lián)網(wǎng)上或通過電話完成。我知道這個(gè)觀察只是讓許多閱讀本文的人感到痛心。可能，您已經(jīng)看到您的行業(yè)被網(wǎng)絡(luò)的力量所摧毀。如今，許多客戶都可以通過他們的計(jì)算機(jī)獲得他們想要的東西、他們想要的時(shí)間以及他們想要的方式。

客戶服務(wù)很重要，但不是銷售

如果你的工作因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而失業(yè)，那么讓我分享一些你可能不喜歡聽到的東西，但這是真的：你不是在賣東西；你只是在接受命令。我不會(huì)把自己放在一個(gè)基座上，因?yàn)槲业牡谝环蒌N售工作之一是我認(rèn)為我是一名銷售人員（至少，我的名片上是這么說的）。實(shí)際上，我只是去雜貨店接受商店經(jīng)理的訂單。我不是在賣。我正在傳達(dá)信息并提供客戶服務(wù)。今天的經(jīng)濟(jì)急需銷售人員。您是否愿意在打電話、與客戶會(huì)面以及花時(shí)間做我所說的具有高潛力前景的“深潛”以確保真正的大業(yè)務(wù)時(shí)保持自信。

您知道如何開發(fā)潛在客戶和處理陌生電話嗎？

如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司銷售人員不愿意與客戶面對(duì)面交流，那么他們絕對(duì)沒有資格從事銷售工作。他們唯一在做的就是傷害自己和雇主。我所知道的衡量一個(gè)人銷售能力的最快測(cè)試是讓他們?cè)敿?xì)解釋他們?nèi)绾伍_發(fā)潛在客戶和處理陌生電話。當(dāng)一家公司希望將潛在客戶生成過程外包，或者在廣告上花費(fèi)大量資金試圖為每個(gè)人創(chuàng)造足夠的潛在客戶時(shí)，他們就會(huì)讓自己失敗。隨著時(shí)間的推移，他們將組建一支專注于輕松銷售的銷售團(tuán)隊(duì)。他們通過使一切成為客戶服務(wù)時(shí)刻來做到這一點(diǎn)。

把自己想象成職業(yè)運(yùn)動(dòng)員

這類似于職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的思維，因?yàn)樗麄兪菍I(yè)人士，他們不再需要堅(jiān)持體育鍛煉計(jì)劃。當(dāng)一名職業(yè)運(yùn)動(dòng)員停止他們的體能訓(xùn)練時(shí)，他們的表現(xiàn)可能不會(huì)立即下降。然而，廣州品牌設(shè)計(jì)公司隨著時(shí)間的推移，下降將是顯而易見的。對(duì)于不經(jīng)常參與發(fā)掘和開發(fā)新客戶的銷售人員來說也是如此。他們將失去優(yōu)勢(shì)。下降將如此緩慢，以至于他們不會(huì)意識(shí)到它正在發(fā)生，更不用說它為什么會(huì)發(fā)生。

尋找和留住新客戶是每個(gè)人的責(zé)任

廣州品牌設(shè)計(jì)公司有幸與之共事的每個(gè)客戶都聽到了這樣的信息：尋找和留住新客戶的責(zé)任是每個(gè)員工的責(zé)任。銷售人員因其職位的性質(zhì)必須帶頭，并被分配每周、每月和每季度的潛在客戶電話目標(biāo)。管理層欠他們包含有效銷售流程的工具。廣州品牌設(shè)計(jì)公司此流程必須包括主要職責(zé)是提供客戶服務(wù)的銷售以外的員工。畢竟，銷售人員應(yīng)該首先專注于銷售。他們需要時(shí)間來實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)的期望。